Возможности платформы

Редактор бизнес-процессов

Vocamate AI — это low-code платформа разговорного и генеративного ИИ, которая дает бизнесу полную свободу в автоматизации процессов любой сложности и под любые запросы рынка.

На платформе можно создавать ИИ-ботов, LLM-ассистентов и агентов без программирования в визуальном редакторе. В нем вы можете удобно строить бизнес-процессы и настраивать автоматизацию, что в разы ускоряет запуск проектов.

Возможности редактора бизнес-процессов

---

LLM-ассистенты

Все инструменты для создания LLM-ассистентов на платформе — настройка логики и работы с промптами, подключение LLM-моделей, баз знаний и внешних систем, тестирование и запуск на сайтах и в сервисах. Создавайте ассистентов на базе российских и зарубежных LLM-моделей — в облаке или в закрытом контуре компании.

Цифровые ассистенты с экспертизой ваших лучших сотрудников

LLM-ассистенты Vocamate AI работают с корпоративными данными — документами, регламентами и базами знаний — и превращают их в ответы в клиентском сервисе и корпоративных задачах. С помощью RAG они быстро находят нужную информацию во внутренних документах и формируют ответ — как это сделал бы опытный сотрудник. Для защиты от галлюцинаций применяется система контроля качества ответов.

Ускоряйте бизнес-процессы и работу команд с помощью
LLM-ассистентов

• Мгновенные и точные ответы клиентам 24/7 без ошибок и задержек
• Поиск информации за секунды в документах и корпоративных системах
• Анализ и сравнение документов
• Генерация текстов и документов под задачи бизнеса
• Протоколирование встреч без потери деталей

Возможности редактора бизнес-процессов

---

ИИ-агенты — Agent Lab

Конструктор агентов Agent Lab — инструмент для создания ИИ-агентов и мультиагентных систем на платформе Vocamate AI.

Агенты взаимодействуют с системами (API, CRM, информационными системами и вычислительными модулями) и самостоятельно выстраивают шаги для достижения цели. Вместо жестких алгоритмов — гибкость и адаптация: агенты динамически меняют поведение в ходе диалога, подстраиваются под клиента и учитывают новые данные, благодаря чему успешно решают сложные, вариативные запросы.

Возможности Agent Lab на платформе Vocamate AI

• Визуальная разработка агентов без кода и построение мультиагентных систем
• Подключение российских и зарубежных LLM и ИИ-баз знаний
• Тестирование моделей для выбора
  лучшего качества ответов
• Подключение MCP-серверов для вызова функций
• Интеграция в голосовые и текстовые каналы

---

Диалоговые роботы с RPA

Роботы Vocamate AI с RPA — цифровые сотрудники, которые автоматизируют не отдельные задачи, а целые бизнес-процессы, обеспечивая полный цикл обработки запроса без участия сотрудника — от консультаций до выполнения операций в системе по запросу клиента с фиксацией результатов. В отличие от агентов, RPA-роботы действуют по заранее заданному сценарию на базе NLU и строго соблюдают регламенты без отклонений от заданной логики.

Какие задачи решают RPA-роботы Vocamate AI

• Проверяют статус заказа или заявки
• Подбирают кандидатов на работных сайтах
• Записывают на приём, переносят или отменяют записи
• Информируют о статусах, сроках и условиях доставки

---

Система управления знаниями — Data Lab

Data Lab — единая среда для управления знаниями ИИ-помощников и агентов. Она объединяет корпоративные данные, инструменты для создания и управления базами знаний, подключения LLM-моделей и тестирования их работы.

В Data Lab можно создавать два типа баз знаний: ИИ-базы знаний с LLM и RAG и классические базы знаний на NLU.

ИИ-база знаний на основе LLM и RAG

Интеллектуальная база знаний на основе генеративного ИИ и RAG с умным поиском по неструктурированным данным: документам, инструкциям, регламентам, сайту. LLM-бот резюмирует информацию из ИИ-базы знаний и генерирует ответ с помощью LLM.

Возможности по работе с ИИ-базами знаний для создания LLM-ассистентов и агентов

• Быстрое подключение российских и зарубежных LLM-моделей (Gigachat, YaGPT, Qwen, Deepseek) и проверка качества ответов
• Легкая загрузка источников в репозиторий базы знаний (загрузка файлов разных форматов — XLSX, DOCX, PDF, TXT)
• Мгновенные точные ответы из документов благодаря семантическому поиску
• Гибкое управление температурой, длиной ответа, стилем и точностью
• Распознавание текстов в документах и изображениях с помощью OCR

Классическая база знаний на NLU

В классической базе знаний на основе NLU информация заранее подготовлена и структурирована в виде вопросов и ответов. Такие базы знаний требуют ручной подготовки информации, но гарантируют стабильную работу ботов в рамках прописанной логики и предсказуемые ответы без отклонений от сценария.

Возможности по работе с классическими базами знаний

• Управление базой знаний, настройка интентов и анализ качества распознавания запросов
• Оценка качества данных, быстрое добавление новых тематик
• Системное улучшение базы знаний на основе новых диалогов

---

АРМ оператора и LLM-суфлер

АРМ оператора — это единое рабочее пространство для операторов колл-центра, объединяющее все необходимые инструменты, каналы общения и процессы обслуживания клиентов в одной системе. Это незаменимый инструмент для операторов, который упрощает работу с клиентами, повышает качество сервиса и обеспечивает единые стандарты работы.

Единое рабочее место оператора

Что может делать оператор с помощью АРМ

• Принимать и обрабатывать звонки, обращения с сайта, мобильного приложения, почты, соц.сетей в едином интерфейсе, совершать исходящие звонки.
• Работать со всеми ИС в едином окне консоли без переключения между программами
  для получения данных и выполнения операций
• Использовать чек-листы выполнения процедур и контролировать прохождение всех обязательных шагов при обработке обращения
• Получать данные клиента из его профиля в CRM
• Переводить обращения на ботов и других операторов и обратно
• Просматривать историю обращений и проводить постобработку звонка
• Записывать и транскрибировать диалоги
• Распределять обращения между операторами, контролировать их работу и отслеживать SLA

LLM-суфлер

Умный суфлер на базе LLM в реальном времени анализирует диалоги с клиентом в звонках и в чатах, подсказывает оператору, что делать и как отвечать клиенту — с учетом контекста и истории обращения. Это помогает оператору не тратить время на поиск информации и снижает вероятность ошибок.

Как суфлер помогает оператору

• Находит информацию по запросу клиента
  в базе знаний и формирует на ее основе краткие, точные подсказки с помощью LLM
• Дает подсказки прямо в рабочем окне оператора, чтобы оператор мог использовать их без переключений между окнами
• Уточняет подсказки и генерирует новые ответы после дополнительной
  информации от клиента или оператора

---

Аналитика эффективности

С платформой Vocamate AI вы всегда будете точно знать, насколько эффективны ваши роботы и операторы. На платформе доступен полный набор отчетов по всем этапам общения с клиентами — стандартные и кастомизированные отчеты под ваши потребности.

Что дает аналитика на платформе Vocamate AI